Forsendelse & Returnering

Ordrebehandling

• Behandling: ordrer modtaget på hverdage behandles normalt inden for24 timer.
• Bekræftelse & sporing: du modtager en e-mail med bekræftelse og et sporingslink efter afsendelse.
• Ændringer / annulleringer: mulige kun før plukning begynder. Kontakt os hurtigst muligt på support@aurelyco.shop.

Forsendelse

• Forsendelsesomkostninger: 4.95€.
• Forsendelse fra: Nederlandene.
• Leveringsområde: Levering er mulig i hele Danmark.
• Levering: typisk 2–5 hverdage od overdragelse til transportøren (kan variere efter adresse og transportørernes kapacitet).
• Transportører: aftalebundne kurerfirmaer med sporingsmulighed.
• Manglende levering / bortkomst: hvis forsendelsen ikke ankommer inden for 10 hverdage efter afsendelse, skriv til os. Vi igangsætter en undersøgelse hos transportøren (typisk 5–14 dage).
• Forkert adresse: vi hæfter ikke for manglende levering på grund af forkert adresse angivet af kunden; genforsendelse kan være gebyrbelagt.

Returnering & fortrydelsesret

Er du forbruger? Ved fjernsalg har du ret til at fortryde købet inden for 14 dage fra modtagelsen uden at angive grund.

Undtagelse for kosttilskud: af hensyn til sundhed og hygiejne kan kun uåbnede og ubeskadigede varer (ubrudt hygiejnesegling). Åbnede/forseglingsbrudte produkter kan ikke returneres.

Sådan gør du (RMA)

1. Skriv til os på support@aurelyco.shop inden for 14 dage fra modtagelsen, og oplys ordrenummer samt hvilke varer der ønskes returneret.
2. Afvent bekræftelse og returvejledning (RMA). Uanmeldte returneringer kan blive afvist.
3. Pak uåbnede produkter forsvarligt, vedlæg ordrenummeret og send til adressen nedenfor. 

   Bemærk venligst: Kunden er ansvarlig for at dække omkostningerne ved returnering af forsendelsen.

   
   

Returneringsadresse

Kunden er ansvarlig for omkostningerne ved returnering af varerne (porto og eventuelle toldafgifter), undtagen i tilfælde hvor reklamationen anerkendes, eller fejlen er vores.

Varenes tilstand

• Varerne skal være i original emballage, uåbnede og ubeskadigede.
• Vi forbeholder os retten til rimeligt at reducere tilbagebetalingsbeløbet ved værdiforringelse forårsaget af håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art og egenskaber.

Tilbagebetaling

• Når vi har modtaget og kontrolleret returvarerne, behandles refunderingen inden for 14 dage.
• Refunderingen sker via samme betalingsmetode, som ordren blev betalt med.
• Fragt refunderes ikke, medmindre der er tale om en lovmæssig reklamation over en defekt vare.

Beskadigede eller fejlbehæftede varer

Hvis du modtager en beskadiget pakke eller vare, kontakt os inden for 48 timer fra modtagelsen på support@aurelyco.shop og vedhæft fotos af produkt, emballage og transportørens label. Ved en anerkendt mangel tilbyder vi ombytning eller tilbagebetaling i overensstemmelse med gældende lov.

Ofte stillede spørgsmål

Kontakt

Máte dotaz k dopravě nebo vrácení? Skriv til os på support@aurelyco.shop.